Il y a quelques semaines je vous racontais que je quittais Numericable et sa pénible qualité de service pour passer chez Alice ADSL.

Les premières semaines chez Alice ont été un vrai régal, avec des débits réels de 6 Mbps, serveurs DNS rapides et téléphonie qui marche bien, rien à voir donc avec mon expérience précédente chez Numericable.

Mais d’un coup, il y a trois jours, j’ai eu le gros frayeur : je me suis levé et je ‘avais plus de connexion internet. Je me suis mis à essayer de voir d’où venait le problème. J’avais internet par WiFi, j’avais téléphone, mais la connexion par Ethernet ne marchait plus. Et pour faire l’histoire brève, le problème était que le port ethernet de mon AliceBox était hors service.

Je me suis donc apprêté à appeler au service client, espérant la typique réponse que j’ai toujours eu dans ces cas : Le problème c’est que vous avez un virus, il faut reinstaller Windows et le kit de connexion. Je m’avais donc préparé mentalement pour rebattre les arguments, C’est impossible, je suis sur Linux, et en plus j’ai testé la connexion éthernet avec deux ordinateurs différentes et avec un vieux router, et aucun n’a reçu d’adresse IP de la part de l’AliceBox…

J’appelle donc le Service Technique chez Alice. Première surprise, un temps d’attente d’à peine 4 minutes. J’ai expliqué le problème au gars du service technique de premier niveau, qui était très cordial, correct et compétant, et qui (deuxième surprise) m’a écouté sans me couper pour me demander si j’avais vérifié que le boitier était branché. Lorsqu’il a compris que le problème sortait du cadre normal du premier niveau, il m’a transféré vers le service technique de deuxième niveau (troisième surprise).

Le gars du 2^ème niveau était aussi cordial et compétant. J’ai expliqué le problème, il m’a posé deux ou trois questions pertinentes, et il a été d’accord avec mon diagnostique de port éthernet hors service. Et à ma grande surprise (la quatrième de la soirée!) il m’a dit qu’on allait m’expédier une nouvelle AliceBox, en me demandant de renvoyer l’ancienne à la réception de la nouvelle, aux frais d’Alice, bien sûr.

J’ai connu pas mal de services techniques et je n’était jamais tombé sur un service aussi réactif, agréable et compétent. Pour compléter l’histoire, ce matin j’ai reçu un texto sur mon portable en me prévenant que ma nouvelle AliceBox venait d’être expédiée, et que je la recevrai sous trois jours. J’étais déjà content avec Alice ADSL, maintenant je suis devenu un client militant qui fait de la pub autour de lui. Chapeau, Alice!

Comme je vous disais hier, je viens de demander la résiliation de mon abonnement internet chez Numericable pour partir chez Alice ADSL.

Comme tout le monde, j’ai entendu des dizaines de histoires sur les problèmes pour résilier des abonnements et j’ai même expérimenté certaines d’entre elles lors de précédentes résiliation chez Wanadoo et Neuf. Je m’étais donc préparé pour la routine habituelle : recherche de la bonne adresse pour la lettre de résiliation (presque jamais l’adresse du service client, ça serait trop simple), rédaction de la lettre (quoi mettre?), promenade la poste en horaire d’ouverture (qui n’est pas trop compatible avec mes horaires de travail)…

J’ai donc googlé “résiliation numericable” pour retrouver la bonne adresse et une lettre type, et je suis tombé sur un site qui avait l’air intéressant : resilier.com. Quelques recherches après ont confirmé mon impression initiale sur resilier.com, c’est un moyen facile et pas cher de rendre plus simple la corvée de la résiliation. En fait, c’est juste ça leur slogan : Résiliez vos abonnements en 3 clics et 3 minutes !

Resilier.com permet donc de générer et envoyer des lettres de résiliation pour plein de contrats, des fournisseurs d’internet aux assurances automobiles. J’ai donc choisi Accès internet et là Numericable. Resilier.com a donc généré une lettre de résiliation pour Numericable, où je n’ai eu qu’à renseigner mes coordonnées et mon numéro de contrat. Ensuite, j’ai payé et j’ai reçu la notification de que ma lettre allait être expédiée, en recommandé avec accusé de réception, bien entendu. Le prix, 7€50, ne m’a pas semblé trop cher par rapport aux aux tarif du recommandé avec accusé de réception à La Poste, surtout en sachant que je n’ai pas eu à me déplacer.

Et voilà, un soucis en moins…

Vous vous rappelez peut-être de mes problèmes avec Numericable : débit réel inférieur à 50 kbps pour un débit théorique de 2 Mbps, serveurs DNS avec plusieurs secondes de temps de réponse, soirées où c’est impossible de faire quoi que ce soit sur le net…

Il y a quelques semaines ma patience est arrivé à bout et j’ai décidé de changer. Ne voulant pas passer des semaines sans internet, avant résilier Numericable j’ai d’abord souscrit une offre ADSL. Je ne savais pas trop lequel choisir, sur le web on peut trouver des histoires d’horreur avec tous les fournisseurs d’internet. J’imagine que c’est une question de chance, en fait. Alors j’ai fait le tour de mes amis et je suis arrivé à la conclusion de que, au moins ici à Brest, Alice semble marcher très bien.

Il y a un mois j’ai donc souscrit l’offre ADSL + Téléphone + TV chez Alice. Moins d’une semaine après, la ligne était activée, et j’avais reçu mon AliceBox. Et là, j’ai découvert le vrai haut débit, 6 Mbps de débit réel ! Ca me change de mon expérience Numericable…

Alors après avoir vérifié que l’offre Alice marche bien, je viens de résilier Numericable.

Au revoir, Numericable!!!!

Un cours billet pour signaler que je remercie encore une fois à Numéricable sa qualité de service inexistante, qui fait que la moindre activité en ligne prend des retards épiques. Je suis déjà en train de choisir entre Free, Neuf, Alice et Club Internet et aussitôt que j’aurais mon beau ADSL à la maison je vais dire au revoir à Numéricable.

Deux jours sans rien écrire, en semaine, ce n’est pas normal pour moi…

Non, je n’ai pas oublié mon blog, je ne suis pas arrivé au point où bloguer arrête d’être un plaisir et devient un devoir, je n’ai pas trouvé une nouvelle activité (ou une nouvelle personne) tellement prenante qui ne me laisse pas du temps pour bloguer, non. La vérité est beaucoup plus simple et stupide : avec ma connexion Numéricable et son bas débit essayer d’aller sur internet les soirs devient un calvaire.

D’ailleurs, c’est pour ça que j’ai du retard dans mes réponses aux commentaires, je vous prie de m’excuser si vous avez laissé des commentaires et je ne les ai pas répondu (comme c’est le cas d’Olivier).

Avant hier, par exemple, une amie essaie de m’envoyer une photo de 500 ko par messagerie instantanée. Temps de téléchargement de la photo : deux minutes, quarante secondes. En faisant le calcul rapide, 500 ko * 8 bits/o / 160 s = 25 kbps. Mon débit théorique est 2048 kbps, mon débit réel 25 kbps. A ce point, si je sortais mon vieux modem et je me connectais sur mon ancien compte Free bas débit, j’aurais le double de vitesse (56 kbps). Merci donc Numéricable.

Et ne parlons pas du service d’attention au client de Numéricable. Qu’il soit délocalisé à l’étranger, ça peut passer. Que les conseillers parlent avec un fort accènt, ça passe aussi (moi même j’ai un sacre accent, je ne vais pas me plaindre de celui des autres). Mais qu’ils parlent à peine le français et surtout qu’ils essayent de me dire que tout le problème est un virus (un virus, bien sûr, sur mes deux ordinateurs sous Linux, et sur ma Nintendo DS) et que je dois réinstaller, là ils font fort.

Merci donc de votre incompétence, cher Numéricable. Si d’ici à la fin de la semaine ça ne bouge pas, je crois que je change. J’hésite entre Free et Neuf, des conseils?

Je vous racontais déjà la semaine dernière mes problèmes avec Numéricable.

Je pensais avoir déjà tout vu, mais je dois bien me rendre à l’évidence de que ce n’étais pas le cas. Ce soir je n’arrive même pas aux 5 kbit/s. Oui, vous avez bien lu, 5 kbit/s, sur un débit théorique de 2000 kbits/s. Ils sont forts chez Numéricable.

Je vous mettrais volontiers le résultat du test SpeedTest, mais avec mon effrayante vitesse je ne peux même pas compléter le test…

Aujourd’hui je vais utiliser mon blog pour essayer de me faire entendre par mon FAI. N’étant pas un blogeur influent ni un Loic Le Meur en herbe, je ne crois pas que mon cri sera entendu, mais si au moins ça sert à attirer un peu d’attention sur le sujet, tant mieux…

Ca fait déjà plus d’un an que je suis abonné à Numéricable, avec leur offre 2048 kb/128 kb. Jusqu’à environ un mois, je n’avais pas de plainte. Mon débit descendant était à peine 512 kbit/s (loin des 2048 kbit/s nominaux), mais assez pour mon utilisation du net (navigation web).

Depuis début Novembre, lorsque leur fameuse offre internet 30 Mb est arrivé à Brest, les choses ont complètement changé. Mon débit descendant maximal dépasse à peine les 128 kbit/s, avec une moyenne autour de 56 kbit/s. Oui, comme dans les vieux temps du modem RTC.

Comme c’est difficile à croire, voici le résultat du test fait ce soir (et c’est une bonne soirée pour ma connexion!) dans le site de mésure SpeedTest.net :

Et ce faible débit, en plus, n’est pas constant, tombant souvent à moins de 56 kbits/s. Avec une telle vitesse, la navigation tout simple devient fastidieuse, les pages webs prend longtemps à charger, le jeu en ligne devient impossible, et simplement répondre dans un forum ou rédiger ce billet deviennent des exercices de volonté et constance.

Je m’en doutais que je n’étais pas le seul affecté… mais je ne m’en doutais pas qu’on était autant de monde! Car en cherchant sur internet, j’ai trouvé que ces problèmes sont semblables chez Numericable dans toutes les coins de la France. Il y a même un site web dédié à les misères de Numericable : Misericable.org, ou des centaines d’abonnés de tous les coins du pays racontent leurs histoires.

D’autres endroits où vous pouvez aller consulter :

• Le forum Numéricable de Grenouille.com, un site spécialisé dans la “méteo” du net français.
• Le forum Internet de Generation Cable

Il semblerait que demain 30 Novembre, Numéricable fait une conférence de presse. Si on croit les rumeurs, ils vont proposer une décodeur numérique à disque dur, et même des débits de 100 Mbit/s dans quelques mois. Et moi, je me contenterai qu’ils donnent 2 Mbit/s là où ils proposent déjà 30 Mbit/s…

En tout cas, si vous aviez penser souscrire un contrat avec Numéricable, mon conseil est de choisir un autre fournisseur. Vous aurez moins de problèmes.